网络购物是一项技术活,这是一篇与购物论文范文相关的免费优秀学术论文范文资料,为你的论文写作提供参考。
购物论文参考文献：
伴随互联网的深入普及进程,网络市场也保持了较高的增长速度.6月22日,中国互联网络信息中心（CNNIC）发布《2015年中国网络购物市场研究报告》,报告显示,截至2015年12月,中国网民规模达 6.88 亿,网络购物用户规模达4.13亿,同比增加5183万,增长率为14.3%,高于6.1%的网民数量增长率.和此同时,我国手机网民规模达 6.20 亿,手机网络购物用户规模达3.40亿,同比增长率为43.9%,手机网络购物的使用比例由42.4%提升至54.8%.
2015年,中国网络购物市场继续保持快速发展.当年度全国网络零售交易额达3.88万亿元,同比增长33.3%.其中,B2C交易额2.02万亿元,同比增长53.7%.当年度中国网络购物市场交易总次数达256亿次,年度人均交易次数62次.
网上购物不仅节省时间,还能买到本地市场上找不到的商品.尤其受到一些追求新奇又有一定经济基础,知识层次较高的白领阶层的青睐.于是,有了以上数据的不断增加.
但和此相对应的是,远程购物的复杂性远远高于一般消费者所理解的那样,如果不发生售后的问题就还不会让人觉察,一旦出现问题,这一原本便捷的购物过程,也会为消费者带来麻烦.
中国质量万里行从事公益消费维权以来,网络购物方面的消费投诉一直是该平台消费者投诉最多的行业.几年以来,网购投诉长期居于各行业投诉量之首并呈现逐年提增的趋势.
数据显示,2016年截至年中,中国质量万里行投诉部收到消费投诉17717例,占消费投诉总量的43.3%.2015年,中国质量万里行投诉部收到消费投诉25530例,占当年投诉总量的43.6%,在此前的2014年,该平台收到消费投诉的数量为22838例,占当年投诉总量的39%.
从消费者描述的案例内容来看,这些案例的投诉主张者均是发生问题后和商品售后部门取得联系之后,未沟通维权成功的前提下进行的投诉.在中国质量万里行投诉部和这些投诉者的沟通中,消费者们一致表示,网络购物维权是开始于想要开始消费的那一刻.
由此,网购开始成为一门技术活.中国质量万里行有必要根据消费者网上购物事后维权的案例,来谈一谈网上购物各个环节的注意事项.
一、选择商品环节
1.商品选择
（1）适合在网上购物的商品有欺骗性较小价值较低的书刊、音像制品和化妆品、服装、鞋子等日常用品,还有那些可以全国联保的电器、电脑、手机等通信产品.
（2）网购商品要便于运输.那些超长、超大、超重且低值、易碎的商品,比如卫生洁具、灯具、玻璃制品等,这些物品加上物流费用甚至比在本地购买还贵,再比如普通的桌椅,价钱不高,又不便于运输,网购省出的钱可能还不够运费.
（3）网上购物看到的只能是图片,所以图片最好是实拍的.很多网店都用的相同图片,都是经过技术处理的,实物肯定没有图片看起来那么好.
（4）商品和图片肯定会有细微的差别,特别是衣服会有少许色差,艳丽的衣服色差更大.对于颜色十分挑剔的人最好别到网上购买衣服,除非是纯黑纯白的.
（5）某些没有全国联保的特殊商品,虽然店家答应保修,但因为在当地找不到人修理,过了保修期就不是商品而是废品了.
2.选择网站
要到大型购物网站去购物,比如淘宝、京东、当当等.淘宝虽然只是个购物平台,但由于不断完善各项管理制度,比如7天无理由退货、如实描述、正品保障、支付宝付款等,现在去淘宝购物已经很安全了.那些卖家或是公司自办的小网站,甚至只是某个网站的一个网页,是千万不能购物的.
中国质量万里行消费投诉平台就经常会收到消费者购买了某网页上商品,这类商品远低于市场价,承诺正品,承诺保修,事后商品出现问题联系商家却无法解决,求助平台进行协商,面对这样的投诉,平台联系对方协商的时候常常也陷入绝境.
3.选择店家
（1）最好是选择有多种服务承诺的店家.
比如,7天无理由退货、正品保障等,这样一旦出现纠纷,解决起来容易.特别是参加消费者保障服务的店家更值得信赖,消费者保障服务就是卖家签署诚信协议并冻结消费者保障服务保证金,如卖家未履行服务承诺,电商购物平台将先行赔付.你可以点击店铺评分或信用评价,显示出卖家信息.
（2）卖家信用主要从交易次数、个人信用度、消费者评价来综合考察,一般说交易次数越多越可靠.
要学会看评论.真正的消费者评价都会写的比较长而且具体,比如实物和图片的不同,服务态度等.
首先,有经验的消费者会选择看中评、差评和追评,便于保证商品评论的公正性.如果长的留言多是差评,这个店家就有问题了.如果差评是关于快递和发货晚,问题不是太大,如果是关于质量、态度就是大问题了.从卖家的解释能看出这个人的人格,对差评出口骂人的卖家肯定是人品不好！另外,使用一段时间后进行的追评,也便于消费者综合考量这一商品的合理性.
其次,学会看消费者评论的图片.随着人们网购思维的开放,消费者们会将自己到货后的评论中放入实际消费产品的图片,结合图片,消费者能够更直观地看到同一件商品在不同消费者使用上的差别,便于更客观的判断产品是否适合自己的需求.
从这个角度来说,远程购物的消费品,在消费者的评论中显得更为立体,一定意义上避免了传统观念认为远程商品的“看得见,摸不着”的弊端.这也在一定程度上,让商家更加重视消费者整个远程购物流程的体验,减少消费纠纷.
二、购前咨询阶段
（1）在线咨询.在线咨询,一是看商家对产品的了解,好多卖家只是 ,把别人网店中的宝贝照抄过来,甚至连实物都没见过；二是看商家的态度,在交流中可以判断一个人的人品,人品不好,买了他的东西会有麻烦；三是使用网站平台进行在线交流,利于一旦出现商品问题进行事后取证.
结论：关于本文可作为相关专业购物论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文购物网站有哪些论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
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