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主题:不务正业论文写作 时间:2024-04-19

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e袋洗正在试图通过一个入口无限延伸,并争夺消费者,毕竟当通过一个入口掌握越来越多的用户,e袋洗的想象空间和价值也就越大.

尽管距离11月28日e袋洗两周年活动还有几天,但CEO陆文勇的朋友圈就早早发布了一系列活动,尽管他刚刚从美国学习考察共享经济回来.作为e袋洗董事长张荣耀从百度挖来的高级人才,1987年出生的陆文勇相比张荣耀年轻很多.他或许也是张荣耀一直强调的互联网基因之一,当然还包括e袋洗85后、90后新员工们.

作为一家从传统洗衣店——荣昌洗衣,转型而来的互联网公司,e袋洗正在试图完成从手艺到服务,再到平台的转变,很像雕爷从美甲切入美业O2O,只不过是以洗衣为切入口,逐步延伸到邻里关系的多项服务,例如做饭、学车、照看宠物、邻里维修等.

逐渐弱化洗衣业务,“不务正业”的e袋洗能否赌赢,其实张荣耀和即将2岁的e袋洗都在探索,正如他所说的那样,“都快50岁了,我也是从0开始,只要你做的是对用户有价值的事情.”

“大妈式”O2O

“用户对于洗衣的需求归结一起就是‘洗干净,早点给我’.”陆文勇,这个曾在百度工作过的CEO很擅长用产品经理的思路去分析用户.这也很符合e袋洗在创业初期设立的“1分钟交接,72小时以挂件送回,洗衣全程跟踪”的口号.同时,微信、手机APP下单的方式,更加符合了当下移动互联网的潮流.

有意思的是,e袋洗的取送人员都是各个小区40岁~60岁的人.对此,张荣耀解释说:“2014年4月时,我们还是全用物流配送.”然而,随着e袋洗挖来的专业物流人员被挖角,“物流也瘫痪了.”另外,e袋洗刚起步时,京东、顺丰快递员能进小区,但e袋洗取送物品的员工却无法进入小区,正好又赶上洗衣旺季,e袋洗1天才1000单就爆单.

后来,e袋洗全部改为用本地小区的40岁~60岁的人来取送e袋洗客户的衣服.“因为物业公司最怕的是谁,怕业主,所以后来我让业主来取送衣服,一下子问题就解决了.”张荣耀说.

这也就有了所谓的“大妈式O2O”.据了解,目前e袋洗给予配送人员的收入分配相对较高,按取衣和送回两个过程来算,一单有20元提成.业内人士也指出,这种比较轻的模式,有利于保证扩张速度,但对配送团队的管理则存在较大的隐患.

由于配送员并非全职员工,他们在可控性和可靠性上都不理想,因此不准时、送错件等问题不时发生.更为关键的是,非全职的配送人员无法在问题出现的第一时间予以解决,用户的投诉只能通过**.

值得注意的是,在推出e袋洗项目后,荣昌洗衣开始收缩实体店,目前遍布于北京的200多家店面主要负责e袋洗接单和安排配送衣物.

因此,配送人员取送的衣物,自然最后就都到了洗衣工厂来集中处理.集中的好处就是洗衣机器的空档期可以降到最低,而成本自然也得到了极大地控制.但衣物缩水、疑似水洗、“e袋洗”衣物现身脏作坊等消息不时见诸报端,还是让人对e袋洗的管控有很大担忧.

因为在扩张的过程中,e袋洗面临着质量等问题的挑战.这就要求e袋洗在面对数量庞大的线下洗衣店时,要具有量化的标准去管理;面对日益增多的社区管家,要有规章制度去考核和评价.

e袋洗似乎也意识到这些问题.今年10月,e袋洗和评选出的全国60家优质洗衣服务商进行签约,福奈特、伊尔萨等品牌都在其列.同时,它还和平安财险进行合作,率先推出先行赔付机制,每年在行业内将会有10亿元投入,提升用户体验,抵制洗衣行业黑工厂.

此外,e袋洗还为加工洗衣店制定了“123”洗衣法和质量把控的“365”标准,以保证清洗品质.而对于社区管家的管理和考核,也已经出台相关激励和惩罚机制,力图实现每位客户和社区管家的利益最大化.

从洗衣到共享经济

11月27号,e袋洗正式推出e袋洗的母品牌“小e管家”,打造邻里互助共享服务垂直平台.最大的好处是能够利用e袋洗的资源,低成本接入并盘活市场.

事实上,从今年年初开始,e袋洗一直在其他方向上尝试突破,上线洗鞋业务后不久,4月份e袋洗又推出奢侈品皮具等高端产品的洗护服务.

除了在原有的洗护领域扩充之外,前不久e袋洗内部还孵化出一个共享厨房的新项目——小e管饭.挽起袖子自己干还是不够,e袋洗想建一个联盟,8月份B轮融资到位后,e袋洗成立了共享基金,投资了包括陪爸妈、奶牛妈妈、无忧保姆等创业公司.

陆文勇表示,e袋洗作为洗衣的切入点,未来希望能通过一个单品带动一个体系的发展.小e管家一年多前就开始布局规划,发起了专投共享经济的共享基金——目前已经投资了10多个邻里互助项目.比如共享厨房项目“小e管饭”、邻里陪护项目“小e管陪护”、宠物托管项目“小e管宠物”,还有家具、家电维修项目“小e管修”、收纳项目“小e管收纳”、家政项目“小e管家政”、绿植项目“小e管绿植”等等.

对此,张荣耀认为,O2O行业模仿严重,国内O2O行业因为早期的盲目扩张,烧钱严重,才走到如今难以收拾的局面.为了避免烧钱困境,e袋洗要让自己变得更轻,不做商品,只做服务,就要做邻里共享的服务,把邻里共享服务做到极致.

据悉,目前北京2万多名洗衣、洗鞋等平台上的小e管家,不仅可以直接转化成小e管饭平台的私厨,也可以利用资源优势拓展新私厨入驻.从这个角度看,“小e管饭”凭借在社区共享多种服务的高度重合——共享厨房的“私厨”跟小e管家的重合度是80%.

显然,e袋洗正在试图通过一个入口无限延伸,并争夺消费者,毕竟当通过一个入口掌握越来越多的用户,e袋洗的想象空间和价值也就越大.但这一切都是建立在消费者认可的基础上,至少e袋洗首先需要消化完当下用户对其的吐槽.

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