消费者网上购物心理特征营销策略,该文是关于营销策略论文范文，为你的论文写作提供相关论文资料参考。
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摘 要：当今社会,网络的迅速发展给消费者提供了一个新型的购物模式,也为企业带来了新的商业契机.越来越多的消费者由传统的商店购物模式向网上购物转移,网上购物更是受到年轻一代人的追捧,因此研究消费者网上购物的心理对企业具有重要意义,是企业制定网络营销策略的前提和依据,是企业在竞争中获胜的保证.本文阐述了消费者网上购物的基本内容和消费者心理的特征,同时提出了企业网络营销的策略.
关键词：网上购物；消费者心理；营销策略
一、消费者网上购物的基本内容
网上购物,顾名思义就是达成交易的场所不是在实体店而是在网上,消费者通过互联网浏览商品信息,自主选择需要购买的商品,通过第三方安全支付系统交付款项,然后等待快递送货上门拿到商品.网上购物具有方便快捷、价格便宜、省时省力的特点,越来越多的消费者主动加入网上购物的大军.消费者这种购物方式的转变给传统企业带来严峻的挑战,也给企业带来了新的商业模式.
二、消费者网上购物的心理特征
网上购物的消费群体主要是年轻人,他们大部分都接受过初级及以上的教育,文化程度较高且依赖网络,具有一定的网络知识.除此以外他们还有很强的购买*和一定的经济基础.
消费者网上购物的心理特征主要表现在这四个方面：
(一)讲究效率,省时省力
传统的购物方式需要消费者到店里看样、挑选商品,有时为了能买到性价比高的产品往往需要多走几家店,这无疑会增加消费者的购物时间,延长消费者的购物过程.这对生活节奏加快,越来越珍惜时间的消费者来说是一个沉重的负担,因此讲究效率的人们更倾向于网上购物这种方式.网上购物能简化消费者的购物环节,只要一台能上网的手机,就可以足不出户地购买商品,这大大节省了购物时间和购物精力,满足了消费者追求便利的需求.
(二)追求自主
现代营销中由企业主导的模式已被市场淘汰,几乎所有企业的营销战略都是以消费者为主导,将“顾客就是上帝”奉为企业生存和发展的法则,这种营销理念的转变让消费者拥有更大的选择自由.并且网上购物的消费者以高学历的年轻人为主,他们拥有较高的知识水平,擅长理性分析,喜欢运用自己的知识来辨别商品的好坏,追求自主.
(三)追求个性消费
网上购物的年轻消费者想象力往往比较丰富,喜欢个性化的东西,享受标新立异带来的快感,因此消费者希望企业生产的产品能够独一无二,能够满足消费者追求个性的需求 .这种消费心理对个性化消费提出了更高的要求,消费者已不再只追求产品的实用价值,而更看重其是否与众不同,是否能体现个体的特征.
(四)追求物美价廉
电子商务环境中,消费者对产品的选择余地变大,因而价格就成为消费者较为敏感的因素之一.消费者都喜欢物美价廉的产品,始终把价格因素放在首要位置.电子商务平台上的网店与传统商店相比,可以让消费者通过手机轻松地浏览商品,比较不同卖家的商品,更重要的是电子商务模式提供了企业与消费者直接接触的中间平台,这就省掉中间的所有环节和所有费用,把好处直接反馈给消费者,因而满足消费者追求物美价廉的消费心理.
三、企业网络营销策略
(一)提供个性化的产品和服务
现代消费者都提倡个性消费,对产品的要求有所增加,求新求奇的心理不断膨胀.这就要求企业在开展网络营销时,对市场进行细分,划分不同的目标市场,然后根据各个消费群体的消费特征来提供个性化的产品和服务,满足消费者的个性需求.企业应充分利用互联网的社交性与互动性,加强与顾客的沟通,提供在线咨询服务,不断探索消费者的需求及最快感应消费者需求变化.同时企业应主动引导消费者参与产品创造的过程中,通过询问意见或是从购物评价中寻求对产品设计有用的信息.
(二)制定合理的价格体系
市场竞争中产品同质化现象越来越严重,价格便成了企业在竞争中取胜的关键.消费者网上购物都会把价格放在首位考虑,因此企业应制定合理的价格体系.由于网上信息公开的特点,消费者很容易摸清某种产品的不同卖家价格,这就要求企业在制定产品价格时要格外慎重.企业可以通过市场调查,了解其他商家的价格,权衡之下制定出有竞争力的产品价格.同时,企业应定期开展促销活动,比如在“双十二”进行商品折扣活动,用这样的优惠方式来吸引消费者购买,以满足消费者追求价格低廉的需求.
(三)加强网站建设,提升企业形象
对于一个企业来说,一个好的网站可以吸引更多的人,激起潜在消费者的购买*,因此企业的网站建设就显得尤其重要.加强网站的建设有利于消费者获得更好的购物体验,也有利于企业形象的提升.首先,企业应做好网站的门面工作,用优美的图片、美观的排版方式来装扮网站的界面.其次,应提高网站的界面操作,充分考虑到消费者对于商品的需求来设计界面,把消费者点击频率高的商品放在醒目的地方以此吸引消费者的眼球.最后,加强网站的宣传力度,利用SEO优化或其他手段来大力宣传企业的网站,让网站的*度增加.
(四)加强与消费者的互动
传统的营销理念强调4p原则,即产品、价格、渠道、促销.而现代营销则是以4c为企业战略选择的准则,即顾客、成本、方便、沟通.但无论哪种营销挂念都离不开消费者.消费者是核心,一切的产品设计、产品营销都是围绕消费者而展开,忽视消费者的企业在激烈的市场竞争中将很难生存下去,因此企业要加强与消费者的互动.企业可以通過网络渠道不断探索消费者需求,同时给予消费者充分的表达权,让消费者有机会参与到产品的设计中来.另外,企业对消费者的信息需求要及时进行反馈,提高*服务质量.
参考文献：
[1]陈林芬.网络消费者行为与电子商务服务质量[J].消费经济,2013.
[2]王芳.论网上消费行为中的理性与信任[J].北方经济,2012.
[3]陈美菊.消费者网上购物心理及中小企业营销对策[J].市场论坛,2009.
结论：关于营销策略方面的论文题目、论文提纲、市场营销手段13种手段论文开题报告、文献综述、参考文献的相关大学硕士和本科毕业论文。
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