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主题:春雨论文写作 时间:2024-01-24

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“企业最大的道德就是能够盈利.”这是春雨医生创始人张锐生前曾说过的一句话.这句话对于当下的移动医疗行业来说,尤为应景.

尽管2015年春雨医生实现营收1.3亿元,盈利3000万元,但这对于一个拥有3000万用户的移动医疗App来说,不过是九牛一毛.

2015年10月,一篇抨击春雨的文章——《论春雨医生的倒掉》在半年之后突然火了起来.有人说,春雨医生替移动医疗行业背了黑锅.不可否认,当资本对移动医疗的热情大幅度降温之后,“商业化”的命题被逐渐提上了日程,扎根这个行业的创业公司如何练就“造血能力”,成为重中之重.

自2011年成立起,春雨医生一直在尝试商业化,但效果不明显,直到推出私人医生,张锐才看到了一丝希望,而这整整历时了五年.春雨医生的艰难探路,能给移动医疗行业带来哪些借鉴?

用户愿意为什么付费?

2015年,张锐关于盈利的想法和两年前相比,已经大相径庭.

2013年,春雨医生的产品还很简单,张锐将它定位为:做医患之间的解问者.当时,他带着团队做市场调查,结果发现:90%的用户都愿意为问诊付费,而且这个比例相当高.

张锐一下子就想到了“卖问题”的模式,即患者付费向医生提问.由春雨医生统一采购医生服务,然后卖给用户.这个“倒买倒卖”的模式,在当时看起来可行度高,但是慢慢的,张锐开始意识到,这个模式在未来的成长性并不高.

随后,春雨医生向平台化发展,即“空中医院”,医生在平台上开个人诊所,向用户提供服务,春雨医生则收取平台费.

但是越到后来,问题越明显,用户愿意为药品买单,但对问答服务的付费意愿却并不高.截至2015年6月,春雨平台上每天有八万个问题,但只有2000单的用户付费.这个数字虽然一直在增长,涨幅却很缓慢.

张锐从中得出经验:不要太相信市场调查,任何调查都是存在偏差的.“我问你,你愿不愿意为这个事情买单,你说愿意,但真要花钱的时候,置身这个场景里,你就未必会掏钱了.”他曾在一次演讲中提到那时的经历.

后来,春雨医生推出“私人医生”,这预示着张锐试图寻找新的途径来实现商业化目标.私人医生帮助用户建立电子健康档案,并实时监测身体数据,在用户需要就医时帮助他们转移到线下医院.完成诊疗行为后,用户又重回线上,继续和医生保持沟通,直到康复.私人医生上线20天,就创造了2000万元的收入.

在张锐看来,“私人医生的重要意义在于,将轻问诊时期医生和患者之间一次性、点对点的弱关系,变成了持续性服务的、点对点的强关系.”可以看出来,春雨医生此后的很多探路都是在不断完善私人医生的服务.张锐心目中的理想状态是,私人医生的会员到春雨线下诊所看病,就诊时的开药、检查、体检都免费.

按照这个路子,私人医生正是保险的雏形,这跟风靡美国的ACO(责任医疗组织)的理念不谋而合.即企业在保证医疗服务达到一定质量标准的同时,医疗支出低于预先设定的费用标准,节约的医疗费用越多,企业赚得越多.这一模式被业内人士普遍认为是未来移动医疗盈利的最终方向.

导医导药,如何不陷入竞价排名的误区?

然而,导医导药是移动医疗最普通、最容易延伸的商业模式,也是春雨医生最先探索的模式,为何成果并不显著?

张锐在一次发言中坦言,春雨医生为此走了一年多的弯路,最主要的问题是用户体验无法保证,对后续的医疗服务缺乏掌控,稍有不慎,就会有“帮凶”的嫌疑,加上魏则西事件的影响,要想获得用户的信任难上加难.

事实的确如此.2016年8月,一份《春雨医生合作招商书》引起了不小的风波.张锐原本希望能够将流量导入有需求的药店、民营医院、体检机构,以大幅降低其获客成本.但很多人担心:春雨医生会不会沦为“莆田系的同伙”?

后来,张锐在生前接受易观国际分析师的访谈时,解答了这一问题.在他看来,传统医院里诊断医生的收入通常和医院药品挂钩,这种利益关联,一定会带来过度医疗等现象.

春雨医生的解决办法是:首先做到利益分离,将治疗医生和问诊医生的利益分离,从而避免问诊端为了治疗端的利益,而产生具有导向性的问诊.

其次,在患者选择治疗方时,春雨不推医院,只推医生,对于医生不做竞价排名,而做“竞质排名”,不区分是公立医院还是民营医院.这套“竞质排名”的体系,也是春雨医生在现阶段的重点.

目前,春雨医生针对医生的评价体系分为态度、效果、能力评价.效果评价采用回访的形式,患者给出病情是否好转的评价.而能力评价则通过同行的医生来完成.

再者,通过系统严格完整追溯用户就医流程.但此举实践起来阻力不小,显然没有医院愿意主动开放自己的流程体系.而春雨医生建线下诊所的出发点,也是希望能够将线上线下问诊和就诊的流程打通,从而更好地完善用户体验.

商业化要广撒网?聚焦才是根本!

随着投资方的收紧,张锐的盈利压力越来越大,他不得不尝试更多的商业化途径.

一段时间,来自春雨医生平台的数据显示,70%以上患者的问题能够得到解决,但仍有30%的问题需要在线下解决.在张锐看来,整合线上线下资源是移动医疗产业的必然延伸.

2015年,春雨医生快速推进线下诊所,张锐曾放出豪言:要在同年年底开出300家线下诊所.但现在打开春雨医生的客户端,只能看到13家诊所.

实际上,张锐曾在一次小型分享会上坦承,春雨医生开线下诊所是他创业以来最大的错误,因为这不是春雨擅长的事情,接下来他打算引入房地产商和医管公司.后来,春雨医生公关总监谭万能在接受媒体采访时也表示,因公司战略转型,春雨诊所正在整体收缩.

事实上,除了线下诊所,从最初的问诊到医药电商、海外诊疗、慢病管理,春雨医生的摊子越铺越大.在牵扯精力的同时,也面临更多同行的竞争.同时,员工也弄不清楚自己的目标.

于是张锐开始反思:刚开始创业的时候,每个创业者都会有自己的规划和方向.后来因为融资等各种原因,不得不开始讲故事.这其中,难免会包装一些新方向,难免会妥协去做一些自己没有规划的业务.

“久而久之,当你融了很多轮资金的时候,你就会发现,离当初的方向渐行渐远,讲的故事慢慢自己都不信了.”不忘初心,是张锐在线下诊所失败后得出的重要经验.

随后,春雨医生的战略版图开始逐渐缩小.2016年8月份宣布开放在线问诊平台,免费对接有问诊功能需求的硬件厂商、App、网站或微信公众号.这意味着春雨开始重新聚焦问诊.“聚焦之后更有价值,商业化反而有了更大的进展.”这是张锐之后得出的结论.

如今,斯人已逝.张锐对春雨医生的商业化期盼及未来探索,也留给了移动医疗行业一个重要命题.

结论:关于本文可作为相关专业春雨论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文春雨医生论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。

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