县级供电企业多种缴费渠道利弊分析,本论文可用于渠道利弊分析论文范文参考下载，渠道利弊分析相关论文写作参考研究。
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[摘 要]电费是供电企业维持生产和发展的主要资金来源,电费回收是供电企业经营成果的主要指标之一.电费回收的方式不同会有不同的特点和效果.如何积极拓展缴费渠道,让客户轻松缴费,是提高供电公司电费回收面临的主要问题之一.本文结合笔者所在公司多种收费方式工作的实际运行情况,对常见的电费回收方式进行优缺点分析,整理归纳,总结各种常见电费回收方式的特点.
[关键词]供电企业；多种缴费渠道；利弊
doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2017.18.063
[中图分类号]F270.7 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）18-0101-02
1背景分析
宜阳县地域面积1616万平方千米,属“三山六丘一平川”,地形较为复杂,常驻75万人口,20万用电户,由18个供电所承担收费任务.
随着社会经济的高速发展,“一户一表”工程快速推进.近年来,城乡居民用电户猛增,传统的供电营业厅柜台收费的方式已远远不能满足客户的缴费需求,在缴费高峰期供电营业厅常常被缴费“长龙”缠绕,缴费难问题已成为制约电费回收和优质服务的一个瓶颈.目前,供电公司电费缴费方式仅有营业厅坐收、邮政代收、银行转账等方式,已远远不能满足客户需求.
为了方便客户交费,积极打造“十分钟交费圈”,供电公司应拓展收费方式,方便用户预存电费,提高电费回收率,提升优质服务水平,提高广大电力用户对电力营销工作的信任度,形成按时缴费的良好习惯,为公司电费回收工作营造宽松的外部环境.
2县级供电公司缴费现状
县级社会用电客户的缴费渠道主要分为自有渠道、社会化代收渠道和特约代收点.针对目前的现状,为延伸扩大收费服务网点,方便用户缴费,宜阳公司理清工作思路,克服种种困难,自2014年起,在传统坐收、邮政代收及银行转账等收费方式的基础上,积极开创“一卡通”以及移动POS机缴费模式.2015年,又成功开通支付宝、缴付通、APP、95598等线上缴费渠道.2016年,积极推广“掌上电力”“电e宝”APP应用.2017年6月,开通微信缴费,公司在7月底将全部实现所有用户智能缴费.
随着多种缴费渠道的建设开通,在应用过程中,仍有一些漏洞需要供电公司不断完善,以更好地实现优质服务,真正方便客户.笔者所在单位针对目前县级供电企业各种缴费渠道,和目前使用营销系统的应用情况进行分析、比较,发现问题,并提出优化建议,以更好地推广县级供电企业服务营销缴费渠道的建设、推广、管理和应用.
3笔者所在单位缴费渠道及特点
笔者所在单位开通的缴费渠道的特点分析如下.
3.1营业厅坐收
营业厅坐收是最传统、最原始的缴纳电费方式.用户需要到供电所营业厅*用电信息卡,即“一卡通”,以后就可凭用电信息卡到营业厅刷卡交费和预存电费.避免了姓名重复产生的误缴电费,同时减少了排队等候的时长,减轻了营业厅工作人员的工作量,有效降低了电费回收风险.在使用过程中,依照已推行一卡通的台区电费回收及预存情况进行可行性评估,发现用户电费结零时间大大缩短,预存金额明显提高,有效增创了公司效益.缺点是服务效率低,余额找零、兑换容易出错,一旦错过缴费时间,有可能没法按时交上电费.目前,占缴费比例的32%.
3. OS机缴费
POS机缴费是指,用户只需带上一张“银联” ,就可以到有提供POS机缴费服务的供电营业厅刷卡缴费.其优点是省去了*手续的麻烦,不用 、不用上网、不限卡种,方便明了,主动消费、当场了解缴费情况.目前,占缴费比例的29%.
3.3邮政银行代收电费
宜阳邮政储蓄银行网点共计194个,已覆盖17个乡镇（因花果山属偏远地区,人员居住分散,无通讯信号）.邮政代收电费业务的实现,免除了村民每月奔波缴纳电费的劳累,只需在邮政 存上足额的 ,免除了农忙时期奔波往返营业厅缴电费的辛劳,同时避免了忘记交电费被停电造成的困扰,安心忙于自己的农活,节省了时间,增加了收入,深得民心.同时,减轻农电工催缴电费的工作强度,为及时维修线路故障提供了时间保障.缺點是每月供电公司和邮政银行的对账要明细到台区,要和供电企业营销系统台区电费完全一致,各个乡镇的台区容易混淆出错.目前,占缴费比例的15.9%.
3.4线上缴费模式
线上缴费模式包括“支付宝”“微信”“掌上电力”“龟e宝”“95598网站”等缴费模式,简单、快捷,一步到位.用户需要注册开通支付宝*.在支付宝“我的”应用下侧选择“水电煤缴费”,打开之后选择电费,填写相应的地区、收费单位、金额以及用户编号,确认输入*完毕即可完成支付宝电费缴纳.首次输入信息后,以后再缴费,直接点击缴费即可.只要有客户编号,不仅可以为自己缴费,还可以帮他人缴费,在外打工的人员也能为留守在家的老人、孩子缴纳电费,且用户无需支付任何手续费,真正做到了方便快捷、足不出户、不用排队等候,深受年轻用户（包括农村外出务工人员）的欢迎,真正做到了方便快捷.缺点是要开通网上银行,学会并熟悉支付宝操作,对部分用户来说,其存在操作难的问题.目前,占缴费比例的10.31%.
2016年4月29日,笔者所在公司95598电力网上缴费功能正式投入使用.具体操作为,登陆网页：http：//www.95598.en/person/index.shtml,点击[充值缴费],首次登陆点击[免费注册],按要求填写信息,点击提交,首次缴费需要进行服务开通,填写信息后点击[申请开通],开通之后就会显示用户的信息,点击[我要缴费],填写要缴费的金额,输入验证码后,点击[确认无误,下一步],确认订单信息,点击[确认支付],页面会跳转至银联在线支付界面,选择支付方式[银联卡支付]或[网银支付],点击[到网上银行支付]输入 号,点击[下一步]按照提示输入 信息,完成支付.付款成功,交易完成.
结论：关于对不知道怎么写渠道利弊分析论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文利弊分析论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
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