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消费者权益论文参考文献：
招行青岛分行成立消费者权益保护和服务监督管理委员会,全面负责金融消费者权益保护和服务监督管理工作.
在3·15消费者权益保护日来临之际,金融消费作为其中的重要部分,日益受到消费者的热切关注.招商银行青岛分行高度重视消费者权益保护工作,坚持以人为本,规范经营行为,履行社会责任,努力构建和消费者之间和谐、共赢的金融关系.
持续搭建消保体系,完善各项规章制度
招行青岛分行致力于打造三位一体的消费者权益保护体系,成立消费者权益保护和服务监督管理委员会,全面负责金融消费者权益保护和服务监督管理工作.委员会下设工作机构即分行消费者权益保护和服务监督管理中心,专职负责消费者权益保护和内外部各渠道消费者投诉的协调处理.分行各部门均安排专人负责客户投诉、舆情监督、内控合规等具体工作,力争打造全方位、多层次的消费者权益保护体系.
分行先后制定《关于开展消费者权益保护工作的实施细则》《消费者权益保护工作考核评价办法》,将消费者权益保护工作落实到日常的服务经营工作中.
深入学习消保知识,提升员工服务能力
为提高全行员工的服务意识和服务能力,分行深入开展各项消费者权益保护知识的学习活动.一是邀请知名法律专家向员工解读《新消法》.二是利用晨会、夕会深入开展《银行从业人员消费者权益保护知识读本》等内容的学习和讨论.三是积极开展各类竞赛,如“消费者权益保护知识竞赛”等,不断提高员工保护消费者权益的意识和业务能力,在全行范围内营造良好的金融消费者权益保护文化氛围.
全面开展宣传教育,提高公众权益保护意识
分行加大金融知识公众宣传教育的力度,开展了系列消费者权益保护宣传活动,致力为消费者提供更加专业便捷的服务体验.一是响应银监局、人民银行、银行业协会的号召,通过“3·15金融知识宣传”“普及金融知识万里行”、“金融知识宣传服务月”等活动,向广大消费者普及金融知识,引导消费者关注合法权益,防范金融风险.二是通过“亲子财商成长营”、“小小银行家”等活动,开展营业网点金融知识的日常宣传.三是通过“理财教育公益行”“金融知识进企业、进社区、进学校”等活动,主动将金融知识送到消费者身边,进一步强化金融消费者的权益保护意识.
完善投诉管理体系,保护消费者合法权益
一是依托“客户之声投诉处理系统”,实现了客户投诉的无纸化处理,提高了投诉处理效率.采用“48小时首次响应率”和“5个工作日结案率”对条线和支行实行量化统计和考核,并对投诉处理质量进行客户回访,不断推动服务改进和创新.二是增强客户服务责任,完善客户投诉责任制和应急业务处理机制.有效落实客户投诉“首问负责制”,耐心做好解释工作并及时上报,力争有效处理客户投诉.通过一系列措施,最大限度地保障和满足客户的金融服务需求,让客户“满意而归”.
2014年,在中国银行业协会组织的“中国银行业文明规范服务五星级营业网点及千佳示范单位评选活动”中,招商银行青岛分行取得4个千佳示范单位、6个五星级营业网点的优异成绩,这也是招行青岛分行连续七年荣获中国银行业千佳、百佳荣誉.
招商银行青岛分行将继续坚持“因您而变”的服务理念,创新服务,将消费者权益保护工作落到实处,为社会公众提供更加优质的金融服务.
结论：关于对不知道怎么写消费者权益论文范文课题研究的大学硕士、相关本科毕业论文12315投诉商家会怕吗论文开题报告范文和文献综述及职称论文的作为参考文献资料下载。
试析银行业保护金融消费者权益有效策略
摘要：金融业的现代化发展，促使金融消费者与银行业间的矛盾日益尖锐，严重影响人民生产、生活活动的开展，阻碍社会经济的发展，因此需重视保护金融消费者。
我国互联网金融消费者权益保护现状建议
摘要：目前，互联网金融消费者权益保护问题无疑已成为广大社会公众关注的一个热点话题。本文在分析我国互联网金融消费者权益保护现状的基础上，深入探讨了。
河南上蔡农信社开展保护金融消费者权益宣传月活动
为切实保护金融消费者合法权益，进一步提升金融消费者的权责意识和风险意识，提升客户对金融服务的满意度，营造良好和谐的金融环境，上蔡联社积极履行社会。
金融消费者权益法律保护
摘 要：我国加入WTO以来，金融市场快速发展，大量的消费者进入该市场购买金融产品，授受金融服务。在金融领域中，由于金融消费者数量的迅速增加，也让。