大学生网上购物维权困境问题,本论文主要论述了网上购物论文范文相关的参考文献,对您的论文写作有参考作用。
网上购物论文参考文献：
摘 要 网络购物是顺应人们高效、方便、快捷的消费习惯而产生的一种新型消费模式.高校大学生已经成为了我国网上购物的消费重群体；但网上购物丰富了大学生活的同时,也暗藏着不少风险.本文以河南财政金融学院在校生作为调查对象,通过实地访谈和调查问卷的方式,了解大学生网络购物现状及面对的风险,并对他们如何保护自身权益提出一些对策和建议.
关键词 网上购物 快递侵权 网络欺诈 维权
作者简介：张晶晶,河南财政金融学院助教,研究方向：国际法学.
中图分类号：D922.29 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2017.06.034
目前大学生网购已然成为互联网新兴产业的新商机.网络购物之所以普及如此之快,在于其繁多的商品种类、低廉的价格以及相对完善的配送服务机构等. 大学生经济实力薄弱,社会经验不足,法律知识缺乏,既没有网上购物的维权经济成本,又缺乏自我保护意识和维权法律技能,因此网购维权对大学生来说特别困难.为分析和应对这一问题,以河南财政金融学院在校生学生作为研究样本,将实地访谈和调查问卷统计出的结果进行了全面分析,从大学生自身和全社会层面两个角度提出解决大学生网购维权难的具体应对策略,希望大学生能提高自我保护意识、学会用法律的武器捍卫自己的合法权益.
一、大学生网络购物现状
(一)走访调查
2016年3月初,研究者随机抽取了河南财政金融学院（龙子湖校区）200名学生进行走访调查.结果显示：有网购经历的学生达到100%.每个月网购数次的学生有138人,占到了69%,超过调查总数一半还多；有35名学生表示日常生活的衣、食、用、行只要能在网上解决的都会在网上解决,占访谈人数的17.5%.
(二)问卷调查
2016年5月10-14日五天时间分别在河南财政金融学院（龙子湖校区）A区、B区餐厅、启慧、启智、文渊教学楼面向我校学生随机发放600份调查问卷.回收问卷576份,有效问卷有568份.调查显示,有过网上购物经历的大学生有423人,占74.5%.有145人没有网购经历,只占总数的25.5%.有245位同学每个月有多次网購经历,占57.9%.其中有143人绝大部分生活来源都依靠网络购物来获取,占网购人数的33.8%.
上述两组调查数据可以证明,网络购物已经受到了绝大多数大学生的青睐,并已成为了改变大学生活的主要消费模式.
(三)大学生喜欢网购的主要原因
1.网购商品价格低廉.调查中,有72%的大学生基于价格因素选择网上购物.网店省去了租金水电等管理性费用,价格比较便宜,满足了大学生购买欲的同时又能减轻经济负担,深受广大学生的青睐.
2.网购方便快捷.方便快捷这个因素成为了大学生喜爱网购的第二大原因,约占68.3%.网店一般24小时营业,通过设定产品类型、价位区间、品牌、货源区域,可以快捷锁定消费目标,之后等待快递送货上门就完成此次消费.
3.网购商品范围广、品种多.这个原因位列第三,约占56.7%.网上商品价格、信息一目了然,而且网上的购物平台众多,我们可以根据自己的需求多方进行选择.
二、大学生网购行为存在的问题
(一)大学生网上购物行为的专注点
在项目研究过程中,我们从调查问卷里总结出了大学生网购比较关注的一些问题：
(二)大学生的网购风险
调查显示,54.7%的同学网购的商品存在质量问题,其中,42.2%的同学购买的网络商品与商家描述基本不符；20.2%的网购商品发货时间过长；12.7%的大学生因为没有收到货或者商品质量问题跟卖家交涉,但卖家不予回复或者售后服务态度差；8.7%的商品在运输途中有毁坏,但商家和快递公司相互推诿；3.7%商家缺乏诚信,存在欺诈行为.
(三)大学生网购纠纷种类
现实中网上购物存在的问题主要有这几种类型：
1.网购商品宣传与质量不符
商家为了吸引顾客的眼球,利用虚假图片提高商品的美观和实用程度,但实际收到的货物远远达不到宣传效果；在退换货过程中,很多商家对此采取抵赖甚至以极端恶劣的态度对待消费者,最后大学生为了保护自己最大利益,不得不承担退换货运费.
2.丢件问题
调查表明,网上购物时丢件现象频发.根据《合同法》和《消费者权益保护法》的规定,出现丢件现象,卖家应提供订单信息,积极配合买家保护自己的权益,向快递公司追偿.但是,如果商家仅提供了快递信息,却消极配合消费者处理此类问题,这是一个让大学生很苦恼的问题.
3.快递纠纷
暴力运输导致的商品的损坏情况时有发生,而故障发生后物流公司与商家都不愿意承担责任,甚至发生商家质问消费者为何不验货再签收商品等现象.处于弱势的大学生,在发生快递员拒绝查验的情况下,绝大多数学生选择了沉默；特别现在的大学校园都会设立快递代收点,这种特殊代收货形式让大学生及时验货变成了不可能.
除上述几种经常碰到的问题之外,还有诸如网络支付安全、个人信息泄露等一些潜在的问题需要大学生们引起注意.
三、大学生网络购物维权困难的原因
(一)客观原因
1.法律法规的不完善导致维权困难
新《消费者权益保护法》第二十五条规定了四项消费者七日内退货的例外条款,并且还规定“除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货.”而且法条未对“根据商品性质不宜退货的商品”作详细说明,导致各电商平台的实施范围参差不齐.以我国知名的电商平台京东商城（以下简称“京东”）和天猫商城（以下简称“天猫”）为例.这两大交易平台在店铺说明中分别规定了17类和38类不予退换货的产品种类,并且还制定了详细的退货条件,实际上推翻了《消费者权益保护法》25条的规定.
结论：关于本文可作为相关专业网上购物论文写作研究的大学硕士与本科毕业论文第一次网上买东西步骤论文开题报告范文和职称论文参考文献资料。
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