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幕后英雄论文参考文献：
不计成本的服务
前段时间钟清泉遇到一位奇骏车主,一直抱怨他的车行驶噪音大,去了很多4S店咨询和检查也没得出结论.最后来到了汇京,经过技师的初步诊断是客户自己更换了轮胎导致的,然而客户却对这个诊断结果表示不信服.为了打消客户的疑虑,钟清泉让维修师傅将一台同型号工作车的四条轮胎卸下来,安装到客户的车上,经过一整天的路试,客户最终接受了汇京的技术判断,当然也非常满意.“让客户信服我们的检查结果,彻底打消客户的疑虑”,这个是售后工作的宗旨.为了达到这个结果,卸掉四条轮胎虽然增加了很大的工作量和更多的成本,但这些在钟清泉看来这也是值得的.“不要因为当前的成本和损耗来敷衍客户,一定要精益求精地找到一个解决方案,让客户满意.”
十万个为什么
钟清泉对汽车的兴趣从他还只是一个初中生时就表现出来了,每次出门坐车,他都喜欢坐在旁边的副驾驶来观察司机的操作.“那时觉得非常神秘,为什么每次转弯的时候都会去拨一下方向盘旁边的那根小棍（也就是现在的转弯灯）,那时心里还很纳闷儿,是不是拨一下这个车子才能转弯,否则就转不过来”.这种好奇心也让他在上大学时毫不犹豫地选择“汽车运用工程”这一专业,“一辈子都喜欢汽车”.
善于学习的发明家
现在大部分汽车都安装了导航,这也给大家出行带来了很多的方便.随着道路的不断变化,导航也要及时更新,但车载导航更新是一个非常复杂的过程,很多店都不配备这一专业的岗位,这也成为售后服务的一个痛点.
3年前,钟清泉曾经接待过一位天籁车车主,他来到店内要求将导航系统更新.因为车主是外省人,在四川做生意,所以出门完全得依赖导航带路.但那时正值成都大规模修路,导航更新不及时导致他经常走错路.遵循“如果你满足不了客户的所有需求,也就意味着变相地将客户拒之门外”这一工作要求,钟清泉自己在网上查数据、收集资料,通过两个月时间,终于突破了这个技术短板,为客户解决了难题.
如今这一技术也同样对售后产值的增加起了很大的促进作用,现在汇京每月的产值增幅比达到30%以上.
猫爸的快乐生活
售后工作非常辛苦,常常加班,这也让钟清泉更加珍惜陪伴家人的时光.他和儿子有一个约定——每周一、三、五开会、培训,回家时间会很晚；周二、四会尽量赶回家陪儿子.如果回不去他会提前打电话告诉儿子并说抱歉.“我们家和电视剧《虎妈猫爸》里很像,我在孩子面前算一个慈祥的父亲”,钟清泉笑呵呵地说.
前几天,钟清泉本来答应了儿子送他去学校领通知书,结果早上却睡过头了.醒来以后发现儿子在他手机旁边放了一张用作业本写的纸条,上面写着“爸爸,我先和妈妈去学校了,你一会儿来接我就可以了,多睡一会.”后来听妈妈说,儿子早上舍不得叫醒爸爸,是悄悄把纸条放到手机旁边的.这小小的举动,让钟清泉觉得非常温暖.
Q：你最钦佩的人是谁?
A：我的父亲.
Q：你最看重合作者的什么特点?
A：诚信.
Q：你认为迄今为止,你最大的成功是什么?
A：事业有所成,家庭和和美美.
Q：你最珍惜的财产是什么?
A：家庭.
Q：你喜欢看什么类型的书?
A：财经类、励志类、传记类都喜欢.
Q：希望孩子成为怎样的人?
A：能幸福、快乐、充实就好.
Q：现在最想做什么事情?
A：带着全家去旅行.
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走近幕后英雄
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做传承英雄基因南昌审计人
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汉米尔顿眼中幕后英雄
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画家幕后推手创富路
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