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主题:打出论文写作 时间:2024-03-23

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若干年前,我曾听过一个讲座,主题为“大数据为何走不进人力资源管理”.若干年过去了,在调研中我发现,大数据仍然没有走进人力资源的千家万户.大数据是什么?简单来说,大数据就是大量的数据,其具有4V的特点:Volume(大量)、Velocity(高速产生)、Variety(多样性)、Veracity(真实性).进一步看,就是在某些领域通过传感器和屏幕等入口自动高速产生了大量、多样的数据,这些数据辅以合理的算法和强大的云计算能力,能够告诉你这些领域的一切信息.人力资源管理是关于分配人和相关资源(培养、激励资源)的工作,如果借助大数据,将人和其他资源数据化,再用算法进行匹配,显然有无限的可能空间.

不能承受之重

了解了大数据的概念,企业的人力资源从业者(以下简称“HR”)能否推动企业走入大数据人力资源管理呢?相信许多HR都会摇头说NO.我在软件公司从业多年,深知大数据发展缓慢绝不是硬件的制约.在传感器和屏幕遍布的今天,许多企业在硬件上已经具备了吸纳数据的可能,有些企业也将数据吸纳到了生产信息系统上.然而,数据却迟迟不能为HR所用,我认为主要有几方面原因:

第一,利益争夺问题.如果完全实现大数据管理,那么人力资源部门就会全部掌握业务部门的生产数据,这就意味着业务部门的机构、编制、人员都会完全透明,这显然让业务部门处于被动状态.举个简单的例子:某企业的销售部季度销售指标为20万,部门人员数量为四人.如果计划得当,安排精准,四个人是可以完成销售指标的.但是销售部为保留一定的空间,可以和HR谈判,增加销售人员的编制,这样无疑会提升人力成本.但导入大数据之后,销售部的各项指标都是透明的,再要增加编制显然不易.我曾经调研一家企业,HR意图建立大数据云平台,这意味着几个生产信息系统要与人力资源管理信息系统整合,但业务部门的负责人却以保密原则为由拒绝了HR的要求.

第二,跨界的担忧.要让电工去做水工,让踢足球的人打排球,让专业的人做非专业的工作,HR一定不会愿意.加之许多媒体的宣传侧重点,HR是与人打交道的职业,他们整日深陷在基础事务中,再高级一点,一些HR开始专修心理学、沟通学、职业生涯规划等等,从这些专业来看,大多偏向文科,而如大数据之类的专业,大多偏向理科.面对庞大的数据,HR们对于提升处理数据的能力极其有限.尽管前景广阔到可以让他们成为企业的掌舵者,但这种角色的转换也让他们感到陌生与恐惧,与其如此,还不如将工作范围保留在自己的“安全区域”.

第三,管理者的思维导向.这也是最重要的一点,当前国内企业,甚至国外企业,重视数据的老板并不多.即使许多高管们的办公桌都摆放着许多关于大数据的书籍,但是他们内心深处依然是传统思维.即使在最前沿的互联网行业,也有凡客这样因为不玩数据而使供应链失控的企业.这也不足为怪,因为凡客的成功并不是靠数据取得的.类似这样的企业,一线的业务尚且不利用大数据,更何况二線的人力资源管理?但是,部门博弈和HR的恐惧偏偏需要强势的高层管理来做顶层设计.因此,高层管理者的思维导向,决定了企业工具的使用情况.

探路者有经验

上述原因使得绝大部分企业即便在大数据时代下,也无法真正感受到大数据的魅力.尽管如此,仍有一部分企业积极探索大数据的秘密,并已享受到其带来的红利.腾讯在人力资源领域的大数据实践最早可以追溯到2012年,通过People Soft搭建起了HR的统一数据库,并开展了第一期的数据清理工作.而完整意义上的HR大数据体系探索则到了2014年初,在人力资源共享交互中心(以下简称“SDC”)内部成立了HR大数据团队.

腾讯的HR大数据平台由应用层、功能层以及团队三个部分组成.应用层主要解决HR大数据如何支撑HR业务的问题,阐述的是大数据的应用场景,以及需求如何被响应和落地.功能层主要解决HR大数据在后台如何运作的问题,阐述的是如何去科学地管理和使用数据,保障数据的质量和价值,包括元数据管理、数据质量管理和逻辑建模规划三大核心模块.从应用层和功能层我们可以看到HR的大数据涉及了HR专业以外的IT系统、数据库、数据分析、产品设计等多个专业,这也意味着仅凭专业的HR是无法搭建起HR的大数据平台的.以腾讯SDC的大数据团队为例,其成员由SSC(共享服务中心)、E-HR、区域中心的员工共同组成,是一个拥有人力资源、HR信息化、数据库、HR咨询复合工作经验和背景的团队.

笔者虽然不是人力资源工作者,但在软件公司多年,接触过各行各业的HR,在与他们交流的过程中,我深深地感到他们对新事物的向往、渴望.因此,我根据自身的行业和工作经历,有几点建议给到准备进行大数据探索的HR们.

第一,占有数量.以腾讯的某个HR大数据项目为例,一次调用的数据就超过了600万条,400多个字段,一般的PC机以及Excel、spss等工具都无法支撑此种量级的数据挖掘,但是其量级又达不到使用TDW(腾讯分布式数据仓库)的程度,加上数据敏感性等诸多因素,最终发现需要搭建用于HR大数据分析的服务器.

第二,质量决定价值.在一堆错误的数据中,你能指望得出正确的分析结果吗?我曾接触过一家企业,高层大力支持人力资源部开发行业数据,怎奈数据失误,因此制定出误导性战略,给企业带来巨大损失.

第三,活学活用.传统的HR数据分析用得最多的统计方法就是描述统计、箱型图等.因此许多HR还停留在“得公式者得天下”的思维.实际上,HR的大数据分析,相关性分析、方差分析、回归分析、聚类分析、决策树模型等用得会更多.其原因就像维克托·迈尔-舍恩伯格在其《大数据时代》中强调的,大数据研究的“不是因果关系,而是相关关系”.

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