消费者权益纠纷可仲裁性,本论文可用于消费者权益论文范文参考下载，消费者权益相关论文写作参考研究。
消费者权益论文参考文献：
摘 要：中国消费者权益保护法对于消费者权益纠纷的解决方式明确规定了五种途径,但实践中,消费纠纷发生后,除了消费者和经营者或生产者自行协商和解之外,消费者采取的救济程序主要有两种：一是向消费者权益保护协会投诉；二是向法院起诉.其实起诉并不是最佳途径,消费者忽略了一个比较好的仲裁解决途径.消费者对仲裁机制解决纠纷的独特优势.
关键词：消费者；纠纷；仲裁
中图分类号：D922.29文献标识码：A
文章编号：1005-913X（2017）04-0067-02
关于消费者权益的救济程序在中国《消费者权益保护法》第34条中规定的很明确,消费者和经营者在交易过程中发生矛盾,可以自行通过协商解决；自行协商不成也可请求 调解；消费者也可以选择向有关行政部门申诉；如果消费者同经营者之间有仲裁协议也可以提请仲裁机构仲裁；当然也可以向人民法院提起诉讼.其实在这五种解决纠纷的途径中“协商”是最好的,最快捷的方法,但在实践中,消费者权益受侵害后,消费者如果协商不成,首先想到的就是向消费者权益保护协会投诉；其次就是向人民法院起诉.实际上 的力量过于薄弱,有些问题并不能解决,而诉讼费时费力,诉讼成本较高,可见,这两种方式并不是解决纠纷的最佳途径.消费者权益纠纷的仲裁机制有着自己独特的优势,此方法却往往被消费者忽视.
一、消费者权益纠纷的内涵
消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益.消费者权益争议是指消費者和经营者之间发生的和消费者权益有关的争议.消费者权益争议的当事人一方是消费者,而另一方则是经营者.双方都是消费者或都是经营者的争议不属于消费者权益争议.消费者是相对于经营者的一个概念,因而,没有经营者亦无所谓消费者.消费者权益争议的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了其合法权益,或者是由于消费者和经营者之间和消费者权益有关的问题具有不同的认识而发生争执.
消费者权益争议具有民事纠纷的性质.经营者和消费者之间发生的实体法律关系一般只能是民事性质的法律关系.从争议性质来看,消费者权益争议可分为合同争议和侵权争议.消费者和经营者之间就合同成立、合同的内容、形式、履行等问题发生的争议属合同争议.在消费交易中,合同常采用口头合同、标准合同、商品标示等特殊的形式,通常不存在典型的书面合同.经营者不准确计量行为,提供商品不合质量标准、许诺的行为,不及时提供商品、服务的行为,未提供商品使用说明等资料的行为,都具有违约行为的性质.由此而发生的纠纷都属合同纠纷.侵权争议包括直接侵权而发生的争议和间接侵权而发生的争议,前者是指经营者的行为直接构成了对消费者人身财产的侵害,如经营者对消费者实施搜身拘禁的行为等；后者则指经营者通过一定的中间媒介而使消费者利益受损害的行为,如：产品责任侵权等.
根据争议涉及的消费者利益不同,可将消费者权益争议分为消费者财产利益争议、消费者人身权益争议,以及同时涉及消费者人身、财产权益的争议.消费者认为经营者提供的商品、服务违反担保或数量上有短缺或价格不合理等而和经营者发生的争议,属财产权益争议.消费者在购买商品、接受服务时受经营者非法搜身、侮辱,或在接受服务时受到伤害,或因产品缺陷受到人身伤害等而和经营者发生的争议属于人身权益争议.在消费者权益争议中,许多争议既涉及消费者的人身利益又涉及其财产利益,如因产品缺陷导致消费者伤害的同时又损及消费者财产.此时,消费者和经营者之间的争议便涉及人身和财产双重利益.
二、仲裁解决消费者权益纠纷的优势
由于受传统儒家思想的影响,在中国广大消费者眼中,为些微小利而争得面红耳赤甚至对簿公堂并不是一件光彩的事情.因此,很多消费者在自己的权利受到侵害时,碍于情面,往往自甘倒霉、听之任之.我们知道,谁也不希望在消费过程中发生争议.就消费者来说,发生争议往往会使其精神受到伤害,并且影响正常的工作、学习和生活；对经营者来说,会影响其正常的营业活动；而对社会来说,也不利于社会的安定.但从另一方面来看,消费者正当合法的权利受到侵害,就应当为维护自己的权利而争取.消费者不仅可以维护自己的利益,而且可以督促经营者自觉地遵守法律,不断地提高商品和服务质量,促进人类社会的进步和发展.
对消费者权益争议应正确地认识.国家机关、消费者组织和社会舆论应当对消费者维护自己合法权益的行为提供方便,给予物质或道义上的支持.就消费者来说,应当抛弃种种顾虑,勇敢地为维护自己的权利而斗争.
支持消费者为维护自己的权利而斗争,并不是说鼓励消费者无理取闹、蛮横无理.为此,必须使消费者明确自己的权利以及维护权利的合法途径和方法.因此,应大力加强有关消费者保护方面的法制宣传工作,提高消费者的法律意识；同时,应完善有关纠纷解决方面的法律制度,使消费者能够经济、便利地利用各种救济渠道,并保证纠纷解决的公正和高效.
根据消费者权益保护法第34条的规定,消费者权益争议可以通过和经营者协商和解、 调解、行政申诉、仲裁和诉讼解决.在此,我们重点探讨仲裁解决纠纷的优势.
仲裁机制作为一种灵活解决纠纷的方式,目前已经广泛应用于商事往来中.目前由于消费者权益纠纷特有的“标的小”“时效性强”等特点再加上消费者对仲裁制度了解的不多等因素的影响,实践中很少有消费者通过现有的仲裁机制解决消费者权益纠纷.
三、仲裁区别于调解和诉讼的特点
（一）仲裁充分体现了当事人意愿自治的原则
中国仲裁法第4条明确规定：“当事人采用仲裁方式解决纠纷,应当双方自愿,达成仲裁协议.”自愿是解决双方当事人纠纷的前提,没有双方自愿达成的仲裁协议,任何一方都不能凭个人意愿提交仲裁,仲裁委员会也无权仲裁.
（二）裁决和诉讼具有同等的法律效力
中国仲裁法第62条规定：“当事人应当履行裁决.一方当事人不履行的,另一方当事人可以依照民事诉讼法的有关规定向人民法院申请执行.受申请的人民法院应当执行.”可见,仲裁庭做出的仲裁裁决和法院做出判决法律效力是一样的,对当事人具有法律约束力.当事人应该严格履行,履行义务的一方不履行,另一方可以申请法院强制执行.
结论：适合不知如何写消费者权益方面的相关专业大学硕士和本科毕业论文以及关于12315投诉商家会怕吗论文开题报告范文和相关职称论文写作参考文献资料下载。
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