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隔天论文参考文献：
日本*帝国酒店一直以温馨体贴的服务闻名.一天,一对新婚不久的年轻夫妇,住进了*帝国酒店.住了一晚后,他们感到酒店的服务确实名不虚传,第二天怀着愉快的心情退房回家.
回到家后,妻子突然发现手上的结婚戒指不见了.她急忙把外出所带的行李翻了个遍,还是不见影踪.显然,戒指是在旅途中丢失的,至于在哪丢的,她一时也没有头绪.丈夫让她静下心来细细回忆.她左思右想,觉得可能是住店洗澡时,脱下放在纸巾中被误丢到垃圾桶里去了.
丈夫隨即给酒店打电话,说明事情原委,希望酒店能帮忙寻找.帝国酒店表示,会尽全力帮助解决,但请他们马上赶回酒店协助.当夫妇俩赶到时,客房部已调派好的10名保洁人员马上带着他们,乘车赶往几十里外的垃圾处理场.
来到垃圾处理场后,10名保洁人员将酒店昨晚送来的所有垃圾袋一一打开,逐个寻找.帝国酒店一共有1000多间客房,每天入住率不低于80%,所产生的垃圾可想而知.
4个小时过去后,那枚戒指终于被酒店的保洁人员从一个垃圾袋里找了出来.
望着失而复得的戒指,年轻夫妇一个劲地向酒店工作人员表示感谢.
帝国酒店总经理犬丸一郎听到这件事后,并没有高调地表扬相关人员,而是陷入了沉思.之后,他要求客房部改变以前的做法,将客房的垃圾隔天处理,也就是说当天的垃圾不能当天处理掉,而要放一天再处理.
酒店的其他管理者觉得没必要这样做,理由是：客人丢东西毕竟是低概率事情,而垃圾在酒店屯留多一天,要占用不少地方,增加费用支出.可犬丸一郎却坚持要这样做,他说：“值不值得去做,不是我们说了算,而是顾客说了算.不要说客人丢失了贵重东西我们有责任帮助找回来,就算客人丢掉了一张记了几个字的便条,当他们觉得有需要找回时,我们也要无条件地帮助他们从垃圾袋里找回.”犬丸一郎接着说：“100-1等于0,我们做了100件令顾客满意的事,但只要做了1件令他们不满的事,就等于前功尽弃！”
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