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圆通速递创建于2000年5月28日,从5万元资金、17名员工起步,经过15年的发展,已成长为一家集速递、航空、电子商务、金融等为一体的大型企业集团.
2014年,圆通速递共完成快件总量21亿件,国内市场占有率达15%,业务收入246亿元,圆通总部向上海青浦区实际纳税3.6亿元,为全区纳税百强企业第二名;综合实力位居国内快递行业前3甲.
本文为清华大学全球产业研究院副院长李东红教授和圆通速递创始人、董事长兼CEO喻渭蛟先生的对话.
不认命的奋斗
李东红：在公司访谈时我们了解到,您小时候生活条件比较艰苦,这样的条件也许对您今天在快递业中取得成绩是一种正激励.听说您很早就努力“折腾”了,能讲讲您的折腾经历吗?
喻渭蛟：小时候家里条件确实不好,好几年,过年的时候,都要向别人家借米,借粮票,新衣服也没得穿.在和亲戚朋友家的交往中,我小小年纪就感觉到了经济条件差带来的不平等.家里兄弟姐妹比较多,我是最小的一个,比较受爱护,读书的机会给我了,让我读完了初中.毕业后我爸爸让我当木工,但是实在不适合我.17岁的时候,有了一个机会,我走上了去外面打工创业的道路.
打工的经历,是一段很长很长的辛苦路子.19岁到杭州做装修,和几个小兄弟一起,冬天睡在水都会结冰的地方.那个经历,让我明白,人最重要的是不怕吃苦,愿意干,苦是难不倒的,最怕的是你不想干.21岁的时候,我成了小包工头,在温州和宁波等地做工程.4年后,和朋友合作办厂倒闭了,只好回家乡种田.为了还清工厂的债务,27岁的时候,重返宁波做装修工程,用两年时间还清了所有债务,之后接了酒店、医院等大型装修项目.本来可以在宁波扎根,但是在30岁的时候,遇到了人生新的挑战.我这人有赚大钱的想法,在井冈山接了一个560万的装修项目,结果工期一拖三年,工程款拿不回来,负债累累.
李东红：有些创业者在遭受严重挫折后从此一蹶不振,另外一些绝地重生.后来的结果证明,您应该属于后一类.这次装修项目的失败,是如何促使您从此放弃装修业,转而进入快递这个全新的领域的呢?
喻渭蛟：我是桐庐人.1993年的时候,国内的快递业就已经开始啦,很多桐庐的人都在做.我的亲戚知道我在宁波做装修做得很好,老早就喊我做快递.当时我的回应是,我们把井冈山的工程做好就行啦.
井冈山的工程款拿不回之后,我觉得装修不能再做了,三角债太严重,就开始认真考虑研究快递行业.我做了三个月的调研：我觉得国家政策迟早要开放,为什么?因为美国、韩国等国家,快递行业都是开放的;日本是没有开放,但是当时已经在做改革了;中国当时没开放,是在打压民营快递.但是我觉得迟早要开放,随着中国经济的发展,中国的邮政肯定满足不了市场需要.美国有UPS、亚马逊等,中国就一家邮政,经济发展起来后还是就此一家,这可能吗?那个时候,我知道国内已经有申通、天天、东方万邦这些公司.通过调研,我总结了一句话,这个行业的前景肯定是辉煌的.我这人有个特点,就是有想法和敢打敢拼,到了具备条件的时候,一定能发展起来.我当时觉得条件已经差不多了,要去做.
我就和亲戚朋友借了钱,在上海开始创业.为什么一定要选择上海呢?因为上海是中国经济最发达的城市,只有到上海,才有可能干得更好.
后来我把自己的经历总结了几句话：老家养育了我（家乡是根）,宁波锻炼了我（走了这么多地方,宁波最吸引我,宁波有包容心,宁波人做生意实诚）,井冈山改变了我（是我人生转折的一个关键地方）,上海成就了我.
李东红：看来您在进入快递业之前,对快递业已经有一些了解.之前的创业负债累累,进入快递业又有了新债.压力之大,可想而知.初创的企业往往会遭遇一系列困难,更何况您旧债新债一起压在身上.您在进入快递行业之初遇到了哪些困难,是怎么克服的呢?
喻渭蛟：费尽周折借来了5万元钱,自己一个人跑工商批执照,在2000年5月28日,成立了圆通速递公司.当时的圆通“网络”是怎么布点的呢?我老婆张小娟在宁波,岳父在杭州,两个亲戚分别在北京、南京,还有一些朋友在温州、苏州、无锡常州等地,就这样建立起以长三角为核心的12个经营网点,硬件上,两辆自行车和两部电话支撑起了这个网络.
最初的业务模式主要是承接从浙江往上海的报关单业务.依靠火车托运来送快递,每天凌晨都到火车站接货,接到货之后将商务文件和小包裹分拨后,几个人一起用自行车或摩托车载货,分送给客户.
我们每天早上都是很早出去送件,中午从来没休息过,晚上都是到12点半才休息,几乎天天如此,一直干到2006年.2006年之前,公司经常出现没钱的情况,买米、买菜的钱不够,有时要找公司旁边的小店借.
一切着眼于市场和客户
李东红：十多年前,快递行业远不是今天这样,市场总容量比较小,中国邮政又占了很大的市场份额,民营快递公司还处在拓荒时期,圆通作为一个组建相对较晚的民营快递小公司,却在十多年间步入了行业的前列,这里有什么秘诀或者可圈可点的事项呢?
喻渭蛟：没有别的,最主要的就是要为客户着想,要创新（图1）.2003年,圆通打破快递行业周末不营业的规矩,是比较重要的事情.我提出要提供全年无休的服务,被骂得很厉害,公司里的人都骂我,连老婆都骂我.我跟大家说：“上海、浙江、广东,哪个外贸企业不在周末加班?我们是为这些企业提供后台服务的,应该完全符合他们的要求,只要周末有业务,哪怕是一点点业务,就必须像平时一样承接下来,及时送出;时间长了,服务品牌打出去了,业务自然而然会多起来.国外的快递周末都上班,为什么中国人的快递周末要休息?我们应该抢先一步做起来,这样才有我们的优势,才能抢得先机.”这项服务推出后,起初成本费用增加了不少,但坚持几个月后,换来了声誉,业务量也上来了.此后其他民营快递公司也陆续仿效我们.一年之后,邮政系统全部实行全年无休.周末和节假日还提供服务,成了全国快递业的标准动作.
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