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价值观论文参考文献：
商业领域践行价值观,最主要的还是让商业活动的主体即企业家和公司职员懂得,
如何让价值观转化为具体的商务实践行为.
在商业领域,价值观这个名词并不鲜见.很多企业热衷于宣扬价值愿景,一些美好的名词也因此高频率的出现在广告、公司传播和营销活动之中.但无论是企业家还是消费者,或者说作为旁观者的大众,都很清楚,公司价值观的提出目的,很多时候就是为了给公司品牌增值,让消费者为那些美好名词买单.在利益、利润、财务报表面前,公司价值观往往显得非常虚弱.
当然,我们真心期待商业领域能够形成、践行更具约束力的道德*,让价值观发挥作用,来降低信任成本和交易成本.这也是为什么无论是互联网、传统商业和工业等领域的企业家,还是各国政府的领导人,近年来在各类公众活动场合反复强调价值观的作用和力量.
问题在于怎么做.商业领域践行价值观,展现较高的道德*,最主要的还是让商业活动的主体即企业家和公司职员懂得,如何让价值观转化为具体的商务实践行为.
弗雷德·考夫曼曾在麻省理工学院斯隆管理学院担任管理控制系统学教授,并获麻省理工学院年度最佳教师奖,之后创办Axialent为美洲、欧洲和亚洲的顶级企业高管提供领导学、管理学指导服务.弗雷德·考夫曼推崇“清醒商业”观念,强调商业领域应恰当地用价值观而非不择手段创造价值,他所著的《清醒：如何用价值观创造价值》出版后广获好评,受到Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格等人的赞誉.
弗雷德·考夫曼说,清醒就是感受现实、了解内在和外在世界的能力,不仅有清醒的自我意识,也能认识到“他人意识”,借此超越直接的、具体的体验,能够更好地理解什么是美、什么是真、什么是善.清醒的企业、企业家不仅仅关注利润,还会率先垂范反思自身,“探寻秉行美德、有所追求、幸福快乐的生活有何意义”,员工将被视为活生生的人而不是抽象化的“人力资源”数据,客户、社区的价值也将成为企业的重要考量.简单说,践行价值观而不是仅仅把价值观当幌子的企业,就是清醒的企业.
前面说了,商业领域践行价值观,最重要的是让企业家和公司职员参和其中.书中为此提出了清醒的领导者、公司职员需要具备的七种素养.首先是三个性格特质,包括无条件的责任感、本性的正直和本体的谦逊,然后是三种人际相处的技能,包括真诚的沟通、建设性的协商和完美的协调,第七个则是让前六个生效的条件：情绪控制.
相对立的七种问题（即分别和这里谈到的七种素养相对立的行为方式）分别是：无条件的指责（把所有问题都归结为他人原因或不可控因素,摆出受害者姿态）、本性的自私（只关心自我满足,不考虑他人的需要和利益）、本体的傲慢（坚信自己所见的就是、才是事实,和这相悖的都是错的、坏的）、操纵性的沟通（隐瞒相关信息以满足自己的愿望）、自恋式的协调（试图通过击败对手来证明自己的价值）、粗心的协调（做出承诺却没有恪守诺言）和情感无能.实际上,管理学、领导学读本中谈到的多数 案例,大多都可挖掘出相关企业家、公司职员在以上七种问题中的一种或多种,如果不能解决隐藏很深的价值观问题,其他举措所可能发挥的成效也必定大打折扣.
弗雷德·考夫曼所说的“无条件的责任感”,即是要求商业、职场中感觉吃亏、受害、无辜的人,为了推动问题解决,要敢于承认自己对于现状的形成起到过的（不良）作用.扮演受害者有利于维持心理平衡,比如当公司业务被媒体*、遭到客户的投诉的时候,一些业务部门会马上把矛头指向后台支持部门,但这只会引发两者之间的推诿扯皮；相反,如果积极参和责任的承担,就能够有助于感觉吃亏、受害、无辜的一方重新获得对问题解决的主导权.书中还指出,要建设清醒的、责任型的企业,领导者就要成为员工的示范榜样,要通过主动承担应尽责任,来发出“以受害者的心态留在组织内难于登天”的强烈信号.
要体现本性的正直,就是要对商业行为进行道德判断.书中指出,“企业的海洋到处都是塞壬女妖.她们有的唱着：‘如果你想做成这笔买卖,别告诉客户你无法如期交货’；‘如果你想获得贷款,别告诉银行你有一家海外的分公司,你的债务都记在了这家分公司的账上,而没有计入资产负债表’等有的还唱着：‘如果有人不支持你的观点,把他看作敌人,不择手段地除掉他’；‘如果你想挽回面子,绝不要承认自己的错误,将责任推脱给别人’等”抵御美妙的塞壬歌声当然困难,但若不如此,企业家也好,各层级的公司职员也罢,都将无法避免沉沦,会为了短期利益作出产生巨大危害的行为,会为了本人、本部门利益损害公司整体利益,会为了奖金利益而侵害消费者权益甚至危及后者安全.事实上,当企业、企业人能够做到以价值观为基础,商业实践行为就会具备远见,从整体、系统优化的方式提升公司的运营水平,将从根本上避免各种重大危机和风险.
要做到本体的谦逊,就是要以开放的心态,鼓励他人充分表达意见.书作者从生理、语言、文化、个人情况四种过滤程序入手,深入剖析了人的心智模型,强调人们应加强对自我心智模型的了解,并因此承认并认可自己和他人的心智模型,承认不同的人在同一问题上视角和观点不同纯属正常现象,摆脱个人绝对正确的控制心理.
这本书在谈及真诚的沟通、建设性的协商和完美的协调等三种转化价值观的技能时,设计了常见的商务、职场实践场景,剖析了常见的沟通、协商、协调障碍的发生机制,给出了各自的解决建议.例如,在以真诚沟通促成较高质量完成高难度谈话时,书作者的建议是,将对话内容逐句逐段解析出背后的潜台词（真实想法）,要正视在商务、职场沟通时个人持有的 看法,特别是其中包括的以偏概全、愤怒、恐惧、焦虑等方式和情绪；在此基础上重新回到正常沟通的轨道上来,了解对方的想法,平静表述自己的观点和感受,为对话创造相互尊重的情境,在表达中寻求共同立场、提供事实、提出行动建议、确保理解、接受质疑.
再来看书作者谈到的第七项素养：情感控制.职场中经常可以见到因沟通等问题造成情绪失控的个案,而这些个案的当事人会发现事后非常难以修复彼此之间的信任；而媒体上出现的商业报道,有时也会出现公司在和客户、媒体沟通时陷入情绪失控,并因此滑入更大舆情危机的消息.无论是作为企业家、公司职员,还是将公司视为一个行为主体,都應当按照弗雷德·考夫曼所说的那样,通过自我意识、自我接受、自我调节、自我探索和自我表达,逐步提高认可、感谢、影响、询问和倾听等情感控制能力.例如,管理情感就要学会自我接受,不要徒劳无功地试图排斥或防止情感产生,接纳情感、情绪就是要防止冲动行事；而自我探索,就是在前述行动之后,辨识自己的情感、情绪的根源特别是压力来源,从而找到释放解决的方式和途径.
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